蓮都供電營業廳榮獲國傢電網公司先進班組稱號
1月6日，國傢電網公司下發文件，蓮都供電局供電營業廳成為全省三傢供電窗口之一，榮獲“國傢電網公司先進班組（工人先鋒號）”稱號。 今年以來，蓮都供電局齊心協力、精益求精、不斷創新，為營業廳創建“國傢電網公司先進班組（工人先鋒號）”的榮譽打下堅強的基礎。戮力同心 合力打造卓越品牌“全國青年文明號”、“全國巾幗文明崗”、“全國用戶滿意服務企業”、“國傢電網城市規范化服務示范窗口”……先後“斬獲”諸多重要榮譽的蓮都供電營業廳，為瞭打造卓越的品牌，進一步提升班組科學化管理水平，從2012年年初開始，向創建“國傢電網公司先進班組（工人先鋒號）”的榮譽挺進。蓮都供電局黨政領導班子高度重視該項榮譽的創建，多次到供電營業廳調研指導，對創建工作進行瞭動員和部署。在各級領導及全體員工的指導和幫助下，營業廳承載著蓮都廣大電力客戶的關心和厚愛，在陽光下茁壯成長。陽光營業廳全體人員，始終堅持抓窗口服務建設不放松，抓典型樹標桿，深入開展班組創建工作。該局在打造“陽光服務”團隊和深化“陽光服務”內質外形建設過程中，逐步導入、落實用戶滿意的服務理念，培育用戶滿意的服務人員，構建用戶滿意的服務系統，實施用戶滿意的服務戰略，建設用戶滿意的服務文化，樹立理念、優化流程、強化技能多措並舉，全方位夯實基礎，促進服務管理的持續改進，實現瞭“陽光服務”的“內化於心，外化於行”。通過不斷整合優質資源，努力推動優質服務出成果、見成效、上水平。加大創新力度，不斷推出新舉措、新方法，著力提升行風建設和優質服務水平，意在以人為本，推動企業構建和不斷完善服務管理，進一步推進服務整體質量的全面提升。精益求精 傾力建設優秀班組“在距客戶2米時，面迎微笑示意；距客戶1米時，起身相迎，禮貌示坐，待客戶落座後坐下；在送別客戶時，我們起身行15度鞠躬禮，待客戶離開櫃面1米落座……”這是《浙江省電力公司供電營業廳標準化服務手冊》中規定的服務標準，而這些標準編寫的來源樣板就是蓮都供電營業廳。為瞭提高辦事效率，營業廳建立的“全程代理制、首問責任制、限時辦結制、一次告知制、失職追究制、投訴道歉制”六大制度，多措並舉，根據客戶需求，不斷調整服務內容，切實為客戶提供便捷、優質的服務。以蓮都供電營業廳標準化管理制度為參考而編制的《浙江省電力公司供電營業廳標準化服務手冊》對供電營業廳服務準則、服務規范、現場管理、崗位職責、管理要求等五個工作方面制定瞭21項工作標準和辦法，詳盡細致地規范瞭營業窗口服務員工在基本道德、服務形象、服務禮儀、服務溝通等方面的要求，並將塑形整理、微笑點頭、行立轉體、鞠躬示意、握手致禮、蹲姿遞接、介紹導示和全程引導等日常服務工作進行瞭程序化和標準化，固化為十個典型的標準服務流程。作為全省最高開展標準化建設的營業廳之一，蓮都供電營業廳還根據客戶需求推出啞語、英語等個性化服務，提煉出包括服務設施、行為、禮儀、運營四個方面共96項工作標準，打造出專業化的服務團隊，全面提升標準化服務水平。8年來，這裡的工作人員都必須按照這樣的標準，精確地規范自己的服務，而這正是該營業廳所打造“標準化服務”的精髓所在。開拓創新著力深化優質服務“始於客戶需求，終於客戶滿意”這是蓮都供電營業廳全體服務人員共同追求的目標。為瞭這一目標，蓮都供電營業廳率先創新服務機制。為瞭培養適崗人才，蓮都供電營業廳先後編制瞭《供電營業服務工作標準》和《供電營業服務標準化工作手冊》，並在日常工作服務中形成瞭一整套培訓、督導、考核體系。服務督導員機制的引入，打破瞭以往營業服務隻停留在文件、停留在培訓課、停留在領導教育、停留在應付檢查的不良怪圈。服務督導員加強瞭對窗口人員的日常服務培訓，每天不定期檢查窗口人員的服務行為及營業環境，及時發現和糾正不規范服務行為，每周進行服務點評。為瞭服務“盡善盡美，無可挑剔”，陽光營業廳開展“五零五環”行動，推行“零距離”親民服務、“零障礙”便民服務、“零投訴”惠民服務、“零起點”“零差錯”為民服務，深化“客戶滿意，我的責任”服務理念，針對不同客戶群的用電需求，為客戶提供“滿意百分百”的服務。蓮都供電營業廳的服務創新機制詮釋瞭全新的優質服務內容。如今，蓮都陽光營業廳成為瞭全市供電系統窗口服務人員們的實訓基地，從這裡培訓“畢業”的“陽光天使”們早已遍佈麗水九縣市各供電營業網點。
新聞來源http://news.hexun.com/2013-01-21/150383740.html
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